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东风风神波箱异响 厂家称非质量问题

  东风风神波箱异响

  厂家称非质量问题

  【事由】2015年7月5日,鲁先生在广州有龙汽车销售服务有限公司(以下简称4S店)购买了东风风神AX7 2.3自动挡汽车。提车使用两天后发现在车加速到时速75~80公里之间加油门和松油门有吱吱吱响声,时速100公里以上有哨声。找到4S店进行检查,判断是波箱有异响。4S店表示要向厂家提交报告请示。

  几天后,鲁先生等来的厂家回复是波箱都有声音,属于正常,让消费者尽量避开有明显声响的速度开车。经过再次和4S店交涉后,店家再次向厂家反映,第二次的回复称这种情况在东风标志508和东风雪铁龙C5部分车上都会出现,现在也在寻找解决方案。鲁先生十分不满意,再次与4S店及厂家沟通。厂家第三次回复依然称波箱响声不属于质量问题。

  消费者无法接受这种说法,遂向广东省消委会投诉。经该省消委会联合汽车行业协会介入调查调解后,东风风神同意为消费者更换波箱,可书面答复中仍坚持波箱异响不是质量问题。在更换波箱后,异响仍未有效排除,消费者再次向4S店争取权益,表明愿意自付费用做隔音处理,但遭到拒绝。

  【点评】该事件中,东风风神并不重视消费者的使用体验,更未正视问题的严重性,竟然声称异响是正常情况。波箱属于汽车中长效耐用部件,消费者以正价购买的新车在短时间正常使用的情况下,出现波箱异响的情况,不应当是厂家所称的“正常情况”。根据汽车三包规定,产品质量问题是指家用汽车产品出现影响正常使用、无法正常使用或者产品质量与法规、标准、企业明示的质量状况不符合的情况,可见波箱异响应当属于质量问题。风神依法应当履行其三包义务,为消费者排除波箱异响的问题。

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