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中国电子商会“全国网商诚信蓝皮书”消费者调研启动

  中新网8月19日电  8月19日,中国电子商会携手阿里巴巴集团、京东商城、聚美优品等电商平台在北京召开“全国诚信网商征信评价活动”新闻发布会,向外界正式宣布将启动开展诚信网商评选、网商诚信评价标准制订、诚信网商认证标识普及、网商诚信消费调研等工作。这不仅是一项行业共治、企业自律的市场专项净化活动,也是意味着由中国电子商会牵头组织的“全国网商诚信蓝皮书”消费者调研活动正式启动。作为“全国诚信网商征信评价活动”的重要组成部分,这项调研主要关注线上消费者对于网商诚信的直接反馈,从实际消费状况了解消费者的消费频次、遭遇哪些不诚信行为,并如何得到解决,同时宏观掌握目前电商行业的整体诚信度,进而提出可行性发展建议。

  本次蓝皮书其他三家联合调研机构新华网社交网络中心、百度MTC和零点有数,作为业界首屈一指的任务分发平台与调查研究机构,在本次调研中分别承担数据采集和研究设计、深入分析的环节,深度参与到蓝皮书的筹备中来。据介绍,拥有“网上新闻信息总汇”之称的新华网将从官方网站、社交网络中心、思客公众号等渠道进行全方面的跟踪报道及问卷调研,承担起官方调研入口的重任。而成立于2011年的百度MTC,拥有覆盖超过300座城市、超过1600万注册用户的庞大样本库,辅以多重用户身份验证方式,能够高效全面的收集大量消费者真实反馈,预计采集的有效样本最少在7000个以上。同时,负责对样本进行专业分析的零点有数,目前是中国最具影响力的市场研究与公众态度研究的本土领导品牌,及影响力排名第一的中国民间智库,其将依托多年的调研经验与研究能力,完整梳理出消费者通过网商购买时,可能遭遇的各类不诚信问题,并且也负责构建起完整的数据收集与调研体系。

  本次在新华网、百度MTC平台、消费电子服务网上线的消费者调研,采取短问卷与消费者网站评价数据抓取的方式进行。短问卷为消费者提供了一个表达对网商诚信态度的便利途径,结合其他专业手段,尽量避免额外因素带来的反馈意愿下降或消极回答。调研对象是全国范围内在过去1年中有过网络购物行为的消费者,样本量完整覆盖东部、中部、西部的各级城市。问卷从价格、物流、售后、支付、交易和质量六个方面,全流程衡量网商诚信度,精确定位具体的不诚信行为,兼顾国内综合与专营电商、进口电商、外卖、团购、OTA、微店、微信、商品和服务交易平台等多个渠道的交易行为,涵盖的产品与服务包括网商店铺销售的各种类别。而消费者网站评价数据,是数据完整与客观性的重要补充。在电商网站上主动留下的评价,从某种程度讲是消费者遭遇不诚信行为后,心情的真实写照,抓取这些反馈并进行分类整理,能够更加全面的评价网商诚信。

  毫无疑问,电子商务在未来的商业环境中,将扮演越来越重要的地位,各行各业都将慢慢接受并被互联网逐步改造,越来越多的消费者,也会被裹挟着进入与电子商务密切接触的世界。与此同时,天然的低违约成本、与缺乏监管的经营环境,加上不断增加的交易频次和交易额,将全社会普遍存在的诚信缺失问题,在网商中得到爆发式体现。然而,言商必言信,不诚信不仅会对消费者带来诸多困扰,长期而言,更是会对网商自身、乃至整个电子商务行业造成损失。因此,响应国家号召,监控并改善诚信状况,是实现电子商务可持续发展的题中之义,而由中国电子商会这样有影响力的行业组织主办,也突现了本次调研的公正性。

  线上数据收集的执行周期将持续1个月左右,期间会定期更新最新的数据收集进展,最终的结果将在今年底正式对外发布,相关调研链接入口均可在中国电子商会官方网站消费电子服务网、新华网、百度MTC平台等网站首页查询进入。

  发布会上,新华社、中国新闻网、中国改革报、中国经营报、科技日报、中国电子报、北京晚报、北京晨报、北京商报、北京电视台、央视网、中国质量新闻网、环球网等媒体代表出席参加,共同见证了“全国诚信网商征信评价活动”的正式开启。

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